FAQ
Wo seid ihr ansässig?
Unser Hauptsitz befindet sich in Berlin (Deutschland) und alle unsere Lager befinden sich innerhalb der EU. Um unsere Geschichte zu hören, besuchen Sie unsere About-Seite .
Wo produzieren Sie Ihre Produkte?
Fast alle unsere Produkte werden in Portugal hergestellt. Durch die Entscheidung, in Portugal zu produzieren, stellen wir eine faire Bezahlung und Behandlung der Arbeitnehmer sicher. Darüber hinaus ist Portugal auch einer der weltweit führenden Textilstandorte für nachhaltige High-End-Mode.
Wie hoch sind Ihre Versandkosten?
Unsere Versandkosten und Lieferzeiten werden je nach Land, in das du bestellst, individuell festgelegt. Schätzungen zu Preisen und Lieferzeiten findest du auf unserer Versandseite.
Bietet ihr kostenlosen Versand an?
Ja, wir bieten einen kostenlosen weltweiten Versand ab einem Mindestbestellwert von 150€ an!
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja natürlich! Unsere Umtausch- und Rückgabeanweisungen findest du auf unserer Rückgabeseite dieser Website.
Einzelheiten zu Ihrem 30-tägigen Rückgaberecht findest du im Abschnitt „Umtausch und Rückgabe“ auf der Website. In diesem Abschnitt werden deine gesetzlichen Widerrufsrechte erläutert.
Macht ihr kostenlose Rücksendungen?
VISIO übernimmt keine Kosten für Rücksendungen. Zu Ihrem Schutz empfehlen wir Ihnen, alle Warenrücksendungen per versichertem und rückverfolgbarem Versand zu verschicken. Besorge dir beim Versand unbedingt einen Liefernachweis und bewahre ihn sorgfältig auf, bis du deine Rückerstattung erhältst!
Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
Sobald deine Bestellung von unserem Lager versandt wurde, erhält du deine Tracking-Informationen, die auf dem Weg zwischen unserem Lager und deiner Lieferadresse aktualisiert werden.
Wenn du Fragen zum Versand deines Pakets hast, empfehlen wir dir, dich mit deiner Sendungsverfolgungs- und Adressinformationen direkt an den entsprechenden Kurier zu wenden. Für weitere Fragen zu deiner Bestellung kannst du dich direkt E-Mail (support@visio-official.com) an uns wenden.
Du kannst auch auf unserer Versandseite nach ungefähren Zeitplänen suchen, damit du weißt, wann du auf den Postboten achten müssen.
Fallen mir Zollgebühren an?
Bitte beachte, dass für alle Bestellungen außerhalb der EU gesonderte Zollgebühren erhoben werden, die nicht in den Versandkosten enthalten sind. Diese werden individuell durch die Grenze deines Lieferlandes bestimmt. Du wirst über die Zollgebühr informiert, sobald die Bestellung durch den Kurier an der Grenze deines Landes eingetroffen ist. Leider können wir zu diesem Zeitpunkt keine Angaben zu den einzelnen Kosten machen. Diese Gebühr muss bezahlt werden, bevor die Grenzkontrolle deines Landes deine Bestellung versendet.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Du können mit Visa, Mastercard und American Express bezahlen. Die Zahlung wird von deiner Karte abgebucht, sobald du die Bestellung aufgibst.
Du kannst auch mit Google Pay, Apple Pay, Shop Pay, Sofortüberweisung, Klarna und Paypal bezahlen.
Kann ich die Bestellung stornieren, nachdem ich sie aufgegeben habe?
Sobald Sie den gesamten Bestellvorgang durchlaufen und Ihre Bestellung bestätigt haben, kann diese nur noch storniert werden, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Sobald sie versandt wurde, müssen Sie das Paket zurückschicken, um die Rückerstattung zu erhalten.
Habt ihr die Artikel wieder aufgefüllt? Wann?
Dies ist eine unserer am häufigsten gestellten Fragen. Ja, manchmal führen wir Nachbestellungen durch!
Wenn du ein Auge auf einen Artikel geworfen hast, kannst du dich anmelden, um benachrichtigt zu werden, wenn er wieder auf Lager ist. Klicke auf der Produktseite auf die gewünschte Größe und dann auf die Schaltfläche „Bei Verfügbarkeit benachrichtigen“. Wir benachrichtigen dich per E-Mail, sobald die von dir ausgewählte Größe und das von dir ausgewählte Produkt wieder auf Lager ist.
Zu deiner Information: Wir bestellen begrenzte Mengen für jeden Stil und füllen die Produkte nur gelegentlich wieder auf. Wenn Sie also etwas lieben, empfehlen wir dir, es zu bestellen, bevor es zu spät ist. Wir empfehlen außerdem, sich für unseren Newsletter anzumelden, in dem wir unsere Abonnenten aus erster Hand über unsere neuesten Drops und Wiederauffüllungen informieren.
Ich habe einen oder mehrere fehlerhafte Artikel erhalten.
Alle unsere Waren werden sorgfältig auf Qualität geprüft und verpackt. Wenn Ihre Waren jedoch fehlerhaft sind oder nicht der Beschreibung auf der Website entsprechen, erstatten wir Ihnen den Wert Ihrer Bestellung für diese Waren.
Bitte sende vor deiner Rücksendung eine E-Mail an unser Kundendienstteam per E-Mail (support@visio-official.com), um es über das Problem zu informieren. Wir müssen uns einige Fotos des Problems ansehen, um den Schaden beurteilen zu können, bevor wir es an uns zurücksenden.
Meine Bestellung wurde storniert – wie kommt das?
Wenn Ihre Bestellung von uns storniert wird, erhälst du eine E-Mail, in der der Grund für die Stornierung erläutert wird. Für stornierte Artikel wird dir keine Rechnung gestellt. Wenn du an alternativen Produkten interessiert bist, kontaktiere uns bitte per E-Mail an support@visio-official.com für eine Empfehlung.
Wo ist meine Rückerstattung?
Sobald deine zurückgegebene Bestellung sicher und unversehrt in unserem Lager eingegangen ist und überprüft wurde, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen. Du erhälst dann automatisch eine E-Mail mit der Mitteilung, dass wir dir den Betrag erstattet haben. Bitte beachte jedoch, dass es einige Tage dauern kann, bis dein Zahlungsanbieter den Betrag deinem Konto gutgeschrieben hat. Wenn du Bedenken hinsichtlich des Verbleibs deiner Rückerstattung haben, empfehlen wir dir, dich direkt an deine Bank oder deinen Zahlungsanbieter zu wenden, um über den Fortschritt der Rückerstattung informiert zu werden.
Welche Größe soll ich wählen?
Die Maße aller unserer Artikel werden auf jeder Produktseite unter „Größenübersicht“ angezeigt. Darüber hinaus kannst du in der Beschreibung „Größe & Passform“ die Körpermaße jedes Models und die getragene Größe nachlesen.
Wenn du immer noch unsicher bist, welche Größe du wählen sollst, zögere nicht, uns per Instagram oder E-Mail (support@visio-official.com) zu kontaktieren!
Ich habe ein Problem mit meiner Bestellung
Es tut uns sehr leid, das zu hören – bitte kontaktiere unser Kundenservice-Team per E-Mail (support@visio-official.com). Ein Mitglied des Teams wird versuchen, alle Probleme direkt mit dir zu lösen.
